本報(bào)廈門(mén)訊為順利實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，積極構(gòu)建全員創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造發(fā)展模式，元翔廈門(mén)空港地勤分公司加快推動(dòng)創(chuàng)新體系建設(shè)，以建設(shè)卓越服務(wù)體系為目標(biāo)，充分激發(fā)創(chuàng)新工作室活力，挖掘自身人才隊(duì)伍資源稟賦，創(chuàng)新打造了“三組三團(tuán)”，集培訓(xùn)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品宣策劃、禮賓服務(wù)、導(dǎo)播展示、調(diào)研編譯為一體的服務(wù)創(chuàng)新工作室。 服務(wù)創(chuàng)新工作室以培訓(xùn)研發(fā)組為支撐、以青年禮賓團(tuán)為載體，創(chuàng)新提出打造一支兼具服務(wù)協(xié)同、品牌傳播、培訓(xùn)輸出的多元活力型專業(yè)禮儀團(tuán)隊(duì)。 青年禮賓團(tuán)風(fēng)采 青年禮賓團(tuán)成員共35名，平均年齡25歲以下。青年禮賓團(tuán)專注細(xì)節(jié)、追求卓越，以禮儀服務(wù)保障為著力點(diǎn)，服務(wù)品牌及培訓(xùn)輸出為延伸，致力于助推卓越服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化的落地與傳播，切實(shí)提升禮儀服務(wù)品質(zhì)的成熟度與美譽(yù)度。 青年禮賓團(tuán)的身影活躍在翔業(yè)集團(tuán)內(nèi)外各大會(huì)務(wù)及儀式保障現(xiàn)場(chǎng)，先后圓滿完成四型機(jī)場(chǎng)大會(huì)、中國(guó)平安機(jī)場(chǎng)安全大會(huì)、綠色機(jī)場(chǎng)簽約儀式、廈門(mén)機(jī)場(chǎng)四十周年慶活動(dòng)、服促會(huì)啟動(dòng)儀式等多項(xiàng)禮儀服務(wù)保障任務(wù)。 在品牌輸出方面，青年禮賓團(tuán)先后為十余家企事業(yè)單位開(kāi)展定制化服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)，旨在通過(guò)培訓(xùn)資源對(duì)外輸出，加深企業(yè)之間的交流合作，助力企業(yè)服務(wù)品牌形象提升與人才培養(yǎng)的同時(shí)，樹(shù)立地勤分公司“大廈之門(mén)、禮賓楷?！钡姆?wù)品牌形象，打造廈門(mén)機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌的靚麗名片。 跨界協(xié)同海空聯(lián)動(dòng) 受中新民航機(jī)場(chǎng)管理培訓(xùn)學(xué)院邀請(qǐng)，青年禮賓團(tuán)為廈門(mén)輪渡公司提供了服務(wù)禮儀定制化培訓(xùn)。講師劉玉潔、何健萌根據(jù)輪渡公司的業(yè)務(wù)特性，研發(fā)自有培訓(xùn)課程，針對(duì)輪渡海運(yùn)服務(wù)特質(zhì)進(jìn)行了適應(yīng)性的修訂，將貴賓服務(wù)的文化底蘊(yùn)與團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)等核心要素融入其中，以互動(dòng)課程工作坊的形式進(jìn)行講授。 通過(guò)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新，跨行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)傳授收獲了優(yōu)良效果，得到了學(xué)員們的高度評(píng)價(jià)。青年禮賓團(tuán)首次將民航地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)延伸到海運(yùn)服務(wù)，融通共促。 今年7月，青年禮賓團(tuán)隊(duì)講師再次受邀赴元翔海岸開(kāi)展禮儀輸出培訓(xùn)，將廈門(mén)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)禮儀優(yōu)勢(shì)帶向五通客運(yùn)碼頭。講師陳蓉、白靜圍繞海峽兩岸“小三通”海運(yùn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，個(gè)性化開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，涵蓋形象妝容、服務(wù)意識(shí)、政務(wù)及商務(wù)接待服務(wù)等經(jīng)典內(nèi)容。五通碼頭客運(yùn)服務(wù)人員、物業(yè)安防保潔人員、商家服務(wù)人員等百余人參訓(xùn)。 溫馨服務(wù)一如深厚鄉(xiāng)情，海峽之心承托廈金通聯(lián)。參訓(xùn)學(xué)員們將通過(guò)服務(wù)禮儀的知識(shí)轉(zhuǎn)化，在大廈之門(mén)的海西窗口提升服務(wù)品質(zhì)、打造美好體驗(yàn)，為兩岸同胞提供便捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 禮者，德心也；儀者，德行也。元翔廈門(mén)空港將依托地勤分公司服務(wù)創(chuàng)新工作室，重點(diǎn)培養(yǎng)專業(yè)禮儀人才，以禮儀服務(wù)及培訓(xùn)輸出為橋梁，做大做強(qiáng)青年禮賓團(tuán)的同時(shí)，將公司服務(wù)品牌與服務(wù)理念逐步推向新的高度，助推集團(tuán)與公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
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