本報(bào)廈門訊（通訊員 張磊 陳宇倩 劉雨晴）近日，從寶島臺(tái)灣傳來喜訊，廈門高崎國際機(jī)場在參與臺(tái)灣中華航空股份有限公司（ChinaAirlines，簡稱“中華航空”）地面服務(wù)代理的全球52家機(jī)場中脫穎而出，榮獲“2023年度中華航空最佳地面服務(wù)代理機(jī)場”。 此次評(píng)比，中華航空從旅客值機(jī)、登機(jī)服務(wù)滿意度、操作安全性、行李差錯(cuò)率、出港準(zhǔn)點(diǎn)率、高端旅客服務(wù)、客訴率、服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)等維度，對(duì)為其提供地面服務(wù)代理的全球52家通航機(jī)場進(jìn)行綜合考評(píng)。廈門高崎國際機(jī)場憑借專業(yè)、高效、貼心的高品質(zhì)服務(wù)，力壓群雄、獨(dú)占鰲頭，贏得了客戶的極大肯定，也彰顯了元翔廈門空港地勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶為中心的服務(wù)宗旨，以及對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)的極致追求。 正如華航集團(tuán)華信航空廈門辦事處總經(jīng)理王相文所言：這是一個(gè)令人驕傲的成績，不僅彰顯出地勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)實(shí)力，也體現(xiàn)出元翔廈門空港卓越的服務(wù)品質(zhì)和管理水平。這份成績的背后，是元翔廈門空港地勤服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)數(shù)十年如一日“以旅客為核心，積小勝為大勝，追求服務(wù)至上”的堅(jiān)守，也是雙方保障團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一心、共同奮斗、不懈努力的有力佐證。 2023年度，在公司各單位的通力協(xié)作下，元翔廈門空港地勤分公司聚焦旅客流和行李流兩大核心，妥善解決華信航空（臺(tái)灣中華航空公司子公司）航班保障問題20余項(xiàng)。針對(duì)華信航空臺(tái)籍旅客占比較高的特點(diǎn)，元翔廈門空港地勤分公司還專門開設(shè)了閩南語接送機(jī)服務(wù)，用“鄉(xiāng)音”、“鄉(xiāng)情”架起兩岸同胞溝通的親密橋梁。 為更好地服務(wù)兩岸同胞，元翔廈門空港地勤分公司優(yōu)化登機(jī)口及商務(wù)艙通道、會(huì)員通道、經(jīng)濟(jì)艙通道的設(shè)施陳列方式，同時(shí)創(chuàng)新采用“雙通道、差異化”登機(jī)模式，有效提升了旅客登機(jī)效率，獲得旅客廣泛好評(píng)。 此外，元翔廈門空港地勤分公司還聯(lián)合華信航空，常態(tài)化開展“驗(yàn)證驗(yàn)簽”崗位練兵競賽活動(dòng)。通過競賽切磋服務(wù)技能、交流服務(wù)心得，進(jìn)一步提升了雙方員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)，也為雙方互利共贏提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 榮譽(yù)是對(duì)過去的肯定，更是對(duì)未來的激勵(lì)。元翔廈門空港將持續(xù)深化拓展安全保障、服務(wù)品質(zhì)、管理效益“三提升”專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)與各方溝通協(xié)作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打響服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)廈門機(jī)場與航空公司更高維度的合作共贏。
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