本報廈門訊（通訊員 陳國棟）為切實增強“使命感、責(zé)任感、危機感、榮譽感”，扎實推進“三提升”項目落地，近日，元翔廈門空港安檢護衛(wèi)部開展“新質(zhì)服務(wù)妙語筑星河”服務(wù)品牌故事演講比賽。本次活動緊扣公司“深化‘三爭’行動、提振‘三感’意識、實現(xiàn)‘三項’提升”主題，讓員工通過舞臺展示交流服務(wù)技巧，提升服務(wù)品質(zhì)。 比賽分別從演講內(nèi)容、演講技巧、形象風(fēng)度、演講效果、時間控制五個方面進行評分。經(jīng)過前期初賽，共有6個服務(wù)品牌故事進入了決賽現(xiàn)場，分別是《方寸之“地”，自有天地》、《星之所在，必有熹光》、《易“錄”暢行，智慧啟航》、《舷窗下的“他”》、《凡人微光，星火成炬—為生命護航的平凡英雄》、《守護大廈之門的“孤勇者”》。 每位參賽選手認真?zhèn)鋺?zhàn)，在服裝、妝容、表情等方面下足了功夫。舞臺上，選手們深入角色，演講內(nèi)容主線明確、故事生動、邏輯性強，演講者整體形象整潔、大方，行為舉止自然得體。他們用優(yōu)秀的吸引力和號召力，與聽眾感情融合在一起，深刻闡述了服務(wù)品牌核心價值和理念，講述著每一次意義深刻的服務(wù)經(jīng)歷。 《方寸之“地”，自有天地》，帶來的故事發(fā)生廈門機場安檢現(xiàn)場，一位母親帶著自閉癥兒子，在做登機前的安全檢查。當(dāng)檢查員耐心對其兒子進行人身檢查時，兒子突然對安檢人員拳打腳踢，并雙手用力地撕、抓檢查員的臉，當(dāng)事檢查員帶著深深的同理心和愛心，安撫、開導(dǎo)這位無可奈何又淚流滿面的母親，耐心依舊，溫情服務(wù)。 《易“錄”暢行，智慧啟航》，講述的是廈門機場貨運安檢人以“忠誠擔(dān)當(dāng)、勤奮嚴(yán)謹(jǐn)、護貨安全、嚴(yán)謹(jǐn)高效”的理念，勇挑新時代民航重擔(dān)，助推民航貨運高質(zhì)量發(fā)展的故事。面對近年來不斷攀升的貨量，安檢工作人員始終以嚴(yán)謹(jǐn)、細致、專業(yè)的態(tài)度，高質(zhì)量完成檢查工作，保障貨物的安全運輸，響應(yīng)國家十四五規(guī)劃，助力碳中和，為民航貨運高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。 《舷窗下的“他”》，透過航站樓飛機舷窗，能看到什么風(fēng)景？在舷窗下，在目之所及以外，有這樣一群人，“他”不曾發(fā)聲，沒有“您好”“祝您旅途愉快”；“他”不曾露面，沒有精致的妝容和標(biāo)準(zhǔn)的微笑。但“他”在無數(shù)個磨人的嚴(yán)寒酷熱時刻，守護著航空器，扎根在旅客平安出行的最后一道空防安全防線。正是“他”，用不平凡的意志實現(xiàn)了不平凡的崗位價值，用堅定的守護撐起廈門機場安全、平穩(wěn)、有序運行的一片天。 《凡人微光，星火成炬—為生命護航的平凡英雄》，講述工作人員收到一封來自臺灣地區(qū)的感謝信，筆墨手寫在紙上的每句話都透露著寫信人的感激之情。時間回到今年3月1日11:12分，一陣急促的電話鈴聲響起，廈門機場一號道口接到指揮中心通知，有一架包機急救航班旅客需從道口進入，按照預(yù)案他們提前進行部署，增派人員到崗支援，聯(lián)系各保障單位取得最準(zhǔn)確的急救車輛到達時間，提前對車道清空，確保車輛到達第一時間進行檢查，以最快的速度、最溫馨的檢查，確保急救車輛快速通過，為急救保障旅客開辟一條快捷、溫馨的綠色生命通道。 《守護大廈之門的“孤勇者”》，有這樣一群人，日落而作日出而息，當(dāng)人們正進入熟睡的夢鄉(xiāng)時，他們開始了一夜的工作，這正是廈門機場安檢候機樓夜巡班組——“晚香玉”。巡崗人員發(fā)現(xiàn)商鋪內(nèi)起火，將危險扼殺于搖籃之中；突發(fā)病癥的老人及時就醫(yī)，挽救生命。這兩起案例彰顯廈門機場安檢立足自身發(fā)展特色，以空防安全為底線，以真情服務(wù)、共創(chuàng)人文機場為宗旨，點亮“大廈之門”品牌，促進整體服務(wù)高品質(zhì)發(fā)展，邁入同心筑夢新征程。 《星之所在，必有熹光》，在繁忙喧囂的機場中，一顆初升的“星辰”，眼中閃爍著對安檢事業(yè)的無盡向往。隨著新質(zhì)生產(chǎn)力的涌入，機場的安檢工作也在悄然變革。新的人才培養(yǎng)計劃，培育出一個個優(yōu)秀的新星。新技術(shù)、新設(shè)備的投入讓工作變得更加高效和精準(zhǔn)。 比賽最后，獲得一、二、三等獎的分部在熱烈掌聲中獲得了表彰和獎勵，進一步增強了元翔廈門空港安檢員工對民航“真情服務(wù)”的認識，凝心聚力擔(dān)使命，奮發(fā)有為開新局，為公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
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