第二部分 組織智商與智慧型組織 要實(shí)現(xiàn)更快、更良性的發(fā)展，必須提高組織智商，第二部分從理論層面談?wù)剮讉€相關(guān)問題。 （一）組織智商的內(nèi)涵與表現(xiàn) 個人智商是指人的智力商數(shù)，是人在其年齡段的認(rèn)知能力（智力）的測度，組織智商是組織收集和處理內(nèi)外信息，通過群體思考和學(xué)習(xí)進(jìn)行有效決策并正確實(shí)施的能力。人的智商以人腦神經(jīng)元為基準(zhǔn)單元，組織智商則以人為基準(zhǔn)單元；組織智商的高低與組織內(nèi)部個體智商的高低沒有必然的因果關(guān)系。 高組織智商企業(yè)的表現(xiàn)：一是有很強(qiáng)的集體洞察力，即外部信息察覺能力與分析判斷能力。高組織智商的企業(yè)注意搜集環(huán)境中可能對組織帶來影響的要素，對市場、客戶、社會等系列信息敏感，能敏銳抓住發(fā)展機(jī)會。二是有良好的知識再生機(jī)制，善于從實(shí)踐中剝離知識，形成組織記憶力，其重要作用在于保證學(xué)習(xí)成本低，重復(fù)犯錯概率低，知識積累快。三是有效的決策體系，包括決策支持系統(tǒng)的有效應(yīng)用；個體智能的充分發(fā)揮與互補(bǔ)；歷次決策的校驗(yàn)、學(xué)習(xí)與提升。 （二）提高組織智商的意義 一是提升資源的配置效率，學(xué)習(xí)方式的改善帶動專業(yè)能力的提升，組織協(xié)調(diào)性的改善帶來共享效應(yīng)的倍增；二是形成自我完善機(jī)制，有利于增強(qiáng)內(nèi)部缺陷的修復(fù)功能，增強(qiáng)外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力；三是提高決策的準(zhǔn)確度，有利于降低試錯成本，在決策中學(xué)習(xí)使團(tuán)隊(duì)變得更聰明；四是加快核心競爭力的形成，一方面是將個人智商轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)智商，加大企業(yè)能力的難以替代性；另一方面是洞察力、學(xué)習(xí)力及決策力的提升必然帶來創(chuàng)造力的提升。 （三）影響組織智商的因素 1、組織成員的智能構(gòu)成：一是團(tuán)隊(duì)匹配度和崗位匹配度；二是個體智能間的協(xié)調(diào)水平與效率，合理的組織匹配度表現(xiàn)為內(nèi)耗最小、效率最高、合力最大；三是開放度，即可塑性。2、組織目標(biāo)的聚焦能力：一是愿景的清晰化與接受度，愿景是目標(biāo)和價值觀的組合體，其在團(tuán)隊(duì)里取得的一致性，決定了團(tuán)隊(duì)的合力；二是業(yè)務(wù)的聚焦與步驟的協(xié)調(diào)。3、組織的學(xué)習(xí)能力：一是信息的獲取與轉(zhuǎn)化；二是隱性知識的轉(zhuǎn)化程度，三是從錯誤中學(xué)習(xí)的能力，四是組織內(nèi)部知識共享的程度。4、外部環(huán)境的影響力：包括企業(yè)生存環(huán)境的正面與負(fù)面因素；組織的目標(biāo)、措施等激勵效應(yīng)。順境往往不利于提高組織智商，企業(yè)經(jīng)營順利時更要思考哪些是環(huán)境造就的，哪些是資源帶來的，哪些是憑借能力創(chuàng)造的。 （四）提高組織智商的路徑依賴 1、以清晰的戰(zhàn)略引導(dǎo)組織合力的形成：首先，集中資源，建立智能開發(fā)的集中或密集區(qū)；其次協(xié)同步調(diào)，集中關(guān)注度，形成發(fā)展合力。2、建立開放與動態(tài)的組織：一是提高組織觸覺及組織可塑性。可從組織架構(gòu)、職能和成員的素質(zhì)三方面提高組織的接觸面和敏感度，從而提升組織觸覺；應(yīng)創(chuàng)造一個有利于匯集、運(yùn)用、儲藏知識的組織，通過“有形的組織，無形的邊界”來提升組織的可塑性。二是建立網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，使信息傳遞的路徑更短，速度更快，準(zhǔn)確性更強(qiáng)。三是提高組織修復(fù)與進(jìn)化能力。企業(yè)在發(fā)展過程中，要考慮哪些組織構(gòu)成要素由有用轉(zhuǎn)成了無用，哪些活力正在走向失缺。3、建立流暢的知識管理體系：隱性知識的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換；形成個人、部門與企業(yè)疊加的知識管理體系；建立企業(yè)知識傳播、共享、再生機(jī)制。4、加大知識型員工的開發(fā)：以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為原則構(gòu)建組織成長最佳的知識和技能組合；提高各“神經(jīng)元”（員工）的感知度與學(xué)習(xí)力；建立知識貢獻(xiàn)的動力機(jī)制。 （五）組織智商與智慧型組織 1、智商與情商的關(guān)系 情商就是管理情緒的能力，包括自我意識、自我管理、自我激勵、同理心和社交技能。自我意識即了解自己的內(nèi)在狀態(tài)，包括情緒意識、準(zhǔn)確的自我評估、自信心等。自我管理即控制自己的情緒，包含自制力、誠信、責(zé)任心、適應(yīng)能力等。自我激勵即促使個人成功的心理傾向，包括成就的驅(qū)動力、獻(xiàn)身精神、主動性和樂觀精神，企業(yè)經(jīng)營者需要有很強(qiáng)的自我激勵意識，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新完善，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同理心即能感受別人的感受，包括善解人意、幫助他人進(jìn)步、服務(wù)意識和政治敏感。所謂政治敏感度，是察覺組織的情緒走向和權(quán)利關(guān)系，認(rèn)同組織文化。社交技能即影響他人，并使其產(chǎn)生所期望的反應(yīng)，包括感召力、領(lǐng)導(dǎo)力、應(yīng)變力、凝聚力等。 智商主要表現(xiàn)人的理性能力，反映人的認(rèn)知、思維、語言、觀察、計(jì)算、行動能力等；情商大多與非理性有關(guān)，反映人的感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理與他人之間情感關(guān)系的能力。智商主要作用于更好地認(rèn)識事物；情商則影響著認(rèn)識和實(shí)踐活動的動力，決定其他心智能力的表現(xiàn)，通過影響人的興趣、意志、毅力，加強(qiáng)或弱化認(rèn)識事物的驅(qū)動力。可用李嘉誠的一句話體現(xiàn)二者的關(guān)系：“用智商解決問題，用情商面對問題?！笔聵I(yè)能否取得成功，20%靠智商，80%靠其他因素，其中最主要的是情商，因?yàn)榍樯虥Q定了其心智能力的表現(xiàn)。
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