“順翔行李管家”服務(wù)品牌首次展示效果佳 11月6日，元翔地勤裝卸保障部的“順翔行李管家”品牌服務(wù)項(xiàng)目展示一經(jīng)推出，就得到了廣大旅客的廣泛好評(píng)。 當(dāng)日上午11時(shí)許，“順翔行李管家”品牌的集中展示活動(dòng)在廈門空港三號(hào)候機(jī)樓國(guó)際到達(dá)行李提取轉(zhuǎn)盤處拉開序幕。只見，現(xiàn)場(chǎng)布置了簡(jiǎn)潔而醒目的品牌內(nèi)容介紹，輔以視頻短片進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解說，對(duì)整個(gè)品牌展開的背景、過程以及取得的階段性成果進(jìn)行了全面的說明。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解說人員對(duì)到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤提取托運(yùn)行李的旅客進(jìn)行了面對(duì)面的講解，并給旅客送上精心準(zhǔn)備的小禮品，很多旅客對(duì)這個(gè)活動(dòng)表現(xiàn)了極大的興趣，現(xiàn)場(chǎng)氣氛輕松活躍。尤其是在現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)的環(huán)節(jié)中，許多旅客爭(zhēng)相與代表品牌的卡通人物拍照留念。 據(jù)悉，本次“順翔行李管家”服務(wù)品牌自今年年初開始實(shí)施以來，做了大量而扎實(shí)的工作，對(duì)整個(gè)到達(dá)行李的交付保障各環(huán)節(jié)進(jìn)行了分析、優(yōu)化，最后提出了“六管”概念。分別從六個(gè)方面對(duì)旅客行李進(jìn)行管家式服務(wù)：一是“管”時(shí)間，確保行李在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付到旅客手中；二是“管”兩艙（頭等艙與公務(wù)艙），保障頭等行李優(yōu)先交付；三是“管”卸機(jī)，堆疊碼放顯章法，將服務(wù)做到精致；四是“管”完好，輕拿輕放，確保行李完好交付給旅客；五是“管”交接，特殊行李“特”辦；六是“管”防水，雨天作業(yè)無滴漏。 “順翔行李管家”活動(dòng)開展近一年以來，在首件行李交付時(shí)間、行李破損率、特殊行李交接等指標(biāo)上均取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，面對(duì)即將啟用的雙樓運(yùn)行，該品牌的運(yùn)作將為行李運(yùn)輸保障的安全和服務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步提升奠定基礎(chǔ)。 （元翔地勤曾明） |