在9月25日舉行的翔平方論壇品牌服務(wù)展示比賽中，有一支年輕激情專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，他們以清新的形象，充實(shí)的品牌內(nèi)涵，獲得了大家的矚目和贊許。這個(gè)新生的團(tuán)隊(duì)，便是佰翔軟件園酒店的“交翔樂(lè)團(tuán)”。 “交翔樂(lè)團(tuán)”的由來(lái) 酒店里各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的每一位員工，都以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和敬業(yè)的態(tài)度在自己的崗位上工作著，竭力為客人提供良好的服務(wù)，他們正如交響樂(lè)團(tuán)里的每一位音樂(lè)家，秉承著“精致服務(wù)，創(chuàng)造佰翔感動(dòng)；用情服務(wù)，營(yíng)造心靈綠洲”的服務(wù)理念，服務(wù)于每一位客人，演繹著一曲曲婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽(tīng)的交“翔”樂(lè)。而精心設(shè)計(jì)的品牌標(biāo)識(shí)，更是以一個(gè)音樂(lè)樂(lè)符插上翅膀的形式，蘊(yùn)寓著交“翔”樂(lè)團(tuán)的“音樂(lè)家們”用心譜寫(xiě)的交“翔”曲彌跡藍(lán)天快樂(lè)飛翔；中間形似一個(gè)“樂(lè)”字，YUE既明喻樂(lè)團(tuán)，又可指LE，意味著酒店每個(gè)成員的心愿是讓客人把快樂(lè)帶回家！ 比賽背后的故事 當(dāng)接到比賽通知的時(shí)候，恰逢98貿(mào)洽會(huì)準(zhǔn)備時(shí)期，雖然面臨著經(jīng)營(yíng)繁忙和人手不足的壓力，但酒店領(lǐng)導(dǎo)仍非常重視此次比賽，因?yàn)檫@不僅可為酒店?duì)幍脴s譽(yù)，更是展示佰翔品牌的好機(jī)會(huì)。 時(shí)間緊迫，酒店團(tuán)支部牽頭組建團(tuán)隊(duì)，立馬投入比賽前期準(zhǔn)備中。為最真實(shí)地展現(xiàn)佰翔品牌，交翔樂(lè)團(tuán)決定采取最樸素平凡的形式，用情景劇真實(shí)演繹佰翔服務(wù)的精髓。由于團(tuán)隊(duì)成員自身工作任務(wù)多，只能擠出時(shí)間碰頭，保證每天一個(gè)小時(shí)開(kāi)會(huì)討論細(xì)節(jié)，一個(gè)小時(shí)排練。好事多磨，由于比賽時(shí)間調(diào)整，先前確定的三名團(tuán)隊(duì)成員卻因時(shí)間沖突需換人，這意味著須重新挑選成員進(jìn)行排練。為保證比賽節(jié)目的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，在成員有事休假無(wú)法到場(chǎng)排練的情況下，大家仍團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，利用電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)通訊溝通。大家一直堅(jiān)信著，即使形式樸素，即使展現(xiàn)的內(nèi)容平凡，但我們一定要以不平凡的心對(duì)待，以不平凡的氣質(zhì)展示平凡的服務(wù)。 俗話(huà)說(shuō)：把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單。佰翔軟件園酒店交翔樂(lè)團(tuán)的每位成員，就是這樣用不平凡的心努力展現(xiàn)服務(wù)品牌，從而取得好成績(jī)。更重要的是，他們?cè)谌粘９ぷ髦芯鶠槊恳晃豢腿颂峁皾M(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)，以更好的姿態(tài)、更加溫馨的服務(wù)來(lái)闡釋佰翔品牌、演繹佰翔的傳奇。 （佰翔軟件園 沈玉芳） |