品牌擁護(hù)度下滑引關(guān)注 本報(bào)廈門訊（通訊員 隋文杰） 8月，佰翔軟件園酒店及廈門花園酒店顧客滿意度平均得分81.25分，較7月份下降5.25分。 據(jù)報(bào)告顯示，廈門花園酒店8月份的滿意度關(guān)鍵指標(biāo)有所下降，主要體現(xiàn)在對(duì)佰翔集團(tuán)品牌擁護(hù)、再次入住此酒店的可能以及推薦此酒店的可能等方面。佰翔軟件園酒店數(shù)據(jù)上傳量雖有所上升，但有效率仍較低，原因在于酒店在特定時(shí)間內(nèi)(一般為90天)對(duì)?？椭貜?fù)進(jìn)行顧客滿意度填寫邀請(qǐng)。 從目前GSI在線顧客滿意度調(diào)查的反饋情況上看，客人對(duì)佰翔酒店集團(tuán)的品牌擁護(hù)和再次選擇入住的可能，已出現(xiàn)下滑現(xiàn)象，因此，硬件投入和必要的維保應(yīng)引起酒店的關(guān)注，在保證收入和利潤(rùn)的同時(shí)，酒店應(yīng)更加關(guān)注設(shè)備的常用常新。另一方面，部分酒店客人，只是因?yàn)樽∷薅∷?，并未進(jìn)行相關(guān)的場(chǎng)所體驗(yàn)，故在數(shù)據(jù)中表現(xiàn)出了隨意打分的現(xiàn)象。隨著酒店運(yùn)營(yíng)的壯大，佰翔酒店集團(tuán)將適時(shí)加速會(huì)員機(jī)制的建立和發(fā)展。 |