■通訊員王艷青 【團(tuán)隊(duì)名片】 行檢分部是廈門空港安檢護(hù)衛(wèi)部內(nèi)場(chǎng)檢查科室之一，對(duì)外把守著旅客交運(yùn)行李及輪椅旅客的安全檢查關(guān)口，對(duì)內(nèi)承擔(dān)著進(jìn)入控制區(qū)及隔離區(qū)工作人員和商場(chǎng)貨物的安全檢查工作，并參與機(jī)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急救援工作。 在一般人的眼里，行檢的工作就是做好安全保障，怎么能與創(chuàng)新、創(chuàng)造扯上關(guān)系？其實(shí)不然，行檢分部在始終堅(jiān)守“為廈門機(jī)場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展提供可靠的安全服務(wù)保障”這一使命的前提下，積極打造“活力行檢，溫馨無限”的團(tuán)隊(duì)品牌，不斷實(shí)現(xiàn)從理念到行動(dòng)的創(chuàng)新，從而帶來服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。 2012年以來，在民航資源網(wǎng)的旅客測(cè)評(píng)榜單上，廈門空港安檢護(hù)衛(wèi)部始終位居榜單前列；隨著廈門空港安檢良好口碑的樹立，不斷有國內(nèi)兄弟機(jī)場(chǎng)的安護(hù)部門來學(xué)習(xí)，其中不少是指定要與行檢科室交流；而通過航空公司、旅客、駐場(chǎng)單位、96363等各種渠道而來的肯定評(píng)價(jià)更如雪片一般飛向行檢團(tuán)隊(duì)。是什么，讓行檢收獲如此多青睞？ 業(yè)務(wù)三招創(chuàng)新 專注產(chǎn)品生命 對(duì)于行檢來說，安全就是產(chǎn)品的生命。安全形勢(shì)日益嚴(yán)峻，如何守護(hù)產(chǎn)品的生命之本？行檢分部在傳統(tǒng)行動(dòng)的基礎(chǔ)上，群策群力，三招創(chuàng)新保安全。 第一招：每日崗前70秒防差錯(cuò)?！斑@招真管用，每天中午上崗前，利用70秒的時(shí)間，考核五幅X光機(jī)圖像并寫出危險(xiǎn)品的位置和成像特征，考完后一起研究討論準(zhǔn)確答案，切實(shí)提升了業(yè)務(wù)技能，還不占用休息時(shí)間，真是高招！”這是行檢分部創(chuàng)新開機(jī)員融入式培訓(xùn)后，開機(jī)員普遍的反應(yīng)。這一方式的創(chuàng)新，重在讓行檢分部的核心崗位——開機(jī)員“先找到感覺再上崗”，有效提升了開機(jī)員崗位判圖能力，將隱患排除在地面。 第二招：“要想當(dāng)警察，先學(xué)會(huì)當(dāng)小偷”。防炸機(jī)一直是行檢分部空防安全保障的重點(diǎn)，當(dāng)下，自制爆炸裝置似乎越來越受犯罪份子的青睞。“要想打敗敵人，最好的方法是先將對(duì)手研究透徹！”于是有了行檢分部每半年組織一次自制爆炸物模型的比賽活動(dòng)。目前，行檢分部的團(tuán)隊(duì)成員用自己的智慧和行動(dòng)完成了20余個(gè)爆炸物模型作品，有“電熱水壺爆炸裝置”、“沙漏式爆炸物”、“茶葉盒拉發(fā)式爆炸物”、“聲控式爆炸裝置”、“定時(shí)爆炸裝置”等。通過對(duì)各類爆炸物模型過機(jī)圖像的學(xué)習(xí)，行檢分部開機(jī)員掌握了大量的“爆炸物”構(gòu)造和圖像特征，大大提升了“爆炸物”的識(shí)別率。 第三招：扎實(shí)預(yù)案演練，隨時(shí)轉(zhuǎn)入“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)。行檢分部每月進(jìn)行四次預(yù)案演練，這些“實(shí)戰(zhàn)”演練是對(duì)行檢分部緊急情況下安全保障能力的最好檢驗(yàn)。 愛心感動(dòng)人心 專注產(chǎn)品增值 一般旅客過檢都從旅檢通道走，而殘障人士、懷抱嬰兒的特殊旅客等可以走行檢現(xiàn)場(chǎng)的“無障礙愛心通道”。在行檢現(xiàn)場(chǎng)，?？吹竭@樣的場(chǎng)景：過檢后的旅客拉著檢查員的手夸贊“真是一群好孩子！”；旅客接受完檢查后要求與行檢員合影；前來送行的旅客親屬們對(duì)檢查員有訴說不完的感謝。 一次，在“無障礙愛心通道”上，有一名乘坐輪椅、戴著帽子的女孩和她媽媽在接受檢查，當(dāng)檢察員請(qǐng)女孩按規(guī)定摘掉帽子時(shí)，女孩很激動(dòng)不愿配合。這時(shí)媽媽回過身來對(duì)女孩說：“孩子沒事，我知道廈門安檢挺專業(yè)的?！奔?xì)心的檢查員這才知道原來女孩因化療頭發(fā)脫落，戴帽子是為了遮住裸露的頭部。檢察員趕忙悄悄地到旁邊找到一件外衣，為女孩子擋住他人的視線，為她營造了一個(gè)私人的檢查空間，順利完成了規(guī)定的檢查。檢查完畢，女孩的母親特地對(duì)檢查員表示感謝：“你們真的很細(xì)心、很貼心！”。在行查，既堅(jiān)守原則，又靈動(dòng)思變的服務(wù)舉措被發(fā)揮得淋漓盡致。 走近行檢分部，“螢火蟲班組”、“新翼班組”、“蒲公英班組”、“幸運(yùn)星班組”就像是四顆耀眼的行星，支撐著行檢分部服務(wù)精品屋的運(yùn)轉(zhuǎn)，每個(gè)班組針對(duì)不同的崗位開發(fā)一項(xiàng)精品服務(wù)。譬如“圓點(diǎn)愛心島”在旅客開包檢查的過程中，提供“百寶箱服務(wù)”，如剪刀、膠帶、老花鏡、鎖扣及快遞服務(wù)名片等旅客需要的應(yīng)急物品大多能在這里找到?！靶袡z外語小寶典”歸納了崗位所需的英、日兩門外語，并細(xì)分了初、中、高三個(gè)級(jí)別，讓員工學(xué)習(xí)掌握后，與外籍旅客有了良好的交流，常有安檢員和同事們分享“老外”為其豎起大拇指的興奮心情。 激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力 專注產(chǎn)品創(chuàng)新
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