廈門(mén)貨站鄭冠冰獲全日空“朝氣蓬勃獎(jiǎng)” 本報(bào)廈門(mén)訊（通訊員張仕亮）近日，全日空公司將2013年第三季度“朝氣蓬勃獎(jiǎng)”頒發(fā)給廈門(mén)貨站員工鄭冠冰。 全日空在頒獎(jiǎng)詞中稱(chēng)贊了鄭冠冰的工作：“您在工作中的優(yōu)異表現(xiàn)，充分體現(xiàn)了全日空‘安心、溫暖、朝氣蓬勃’服務(wù)宗旨中的‘朝氣蓬勃’”，并對(duì)廈門(mén)貨站的服務(wù)予以了肯定。 據(jù)悉，廈門(mén)貨站正在公司內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的“三態(tài)”建設(shè)，即要求員工在心態(tài)上牢記“以客戶(hù)為中心”；在形態(tài)上著裝得體，使用恰當(dāng)服務(wù)用語(yǔ)；在狀態(tài)上以飽滿(mǎn)的精神面貌迎接顧客?；顒?dòng)開(kāi)展至今，取得了顯著的成效，提升了整體服務(wù)質(zhì)量。另外，廈門(mén)貨站還建立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)調(diào)會(huì)議解決實(shí)際工作中的重難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步打造精品貨站。 
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