7月21日，“佰翔集團(tuán)美國(guó)飯店協(xié)會(huì)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)”的授課講師高巖女士在酒店貼身會(huì)議管家小付的引領(lǐng)下，即將搭乘穿梭巴士離開(kāi)廈門(mén)空港佰翔花園酒店。高女士高興地對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)表示，此次全程的貼身管家接待給她留下了難忘的印象——熱情且專業(yè)。高巖女士是澳門(mén)大學(xué)國(guó)際旅游與管理專業(yè)博士，是酒店管理的資深專家。行業(yè)專家的好評(píng)，令廈門(mén)花園酒店對(duì)接下來(lái)進(jìn)一步推廣該服務(wù)有了更大的信心與動(dòng)力。 7月，花園酒店推出了為會(huì)議客戶提供量身定制的貼身管家式服務(wù)。對(duì)高巖老師的“貼身管家服務(wù)”是酒店第一次一站式的、全程無(wú)縫鏈接的服務(wù)。首先，銷售人員與佰翔集團(tuán)人力部對(duì)接，了解信息，貼身管家提前掌握老師住店習(xí)慣和喜好，做好空氣凈化、客房布置，并準(zhǔn)備了老師喜愛(ài)的水果香蕉等；其次，關(guān)注老師住店期間的每一個(gè)細(xì)節(jié)和行程，在入住、會(huì)議、用餐、休息環(huán)節(jié)均采用了一對(duì)一的專職貼身服務(wù)；同時(shí)針對(duì)老師的特點(diǎn)，夜床服務(wù)方面提前對(duì)房間進(jìn)行了個(gè)性而又溫馨的布置，不僅贈(zèng)送了酒店精美的書(shū)簽，還準(zhǔn)備了潤(rùn)喉糖等等。接待結(jié)束前，貼身管家及時(shí)完善老師的客史，并與老師合影留戀，給老師留下了深刻而難忘的住店體驗(yàn)。 7月27日，花園酒店又迎來(lái)另一培訓(xùn)老師：服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的知名專家、迪銘營(yíng)銷咨詢創(chuàng)始人史雁軍老師。前一次成功的經(jīng)驗(yàn)使得此次接待更顯駕輕就熟，酒店專業(yè)的會(huì)務(wù)接待給老師和與會(huì)人員留下了深刻的印象。 歸結(jié)起來(lái)，酒店的管家服務(wù)雖好，但并不是千篇一律，針對(duì)7月起會(huì)議市場(chǎng)需求量大的特點(diǎn)，花園酒店為培訓(xùn)組織者及培訓(xùn)老師提供“量身定制化”的會(huì)議管家服務(wù)，獲得了會(huì)議客戶的一致好評(píng)。（廈門(mén)花園梁珊珊） |