本報廈門訊（通訊員 隋文杰） 2013年6月，廈門佰翔軟件園酒店及廈門花園酒店共計收到顧客信息600份，其中，有效數(shù)據(jù)501份，客人反饋數(shù)據(jù)34份，較2013年5月份上升50%，有效率平均上升7.7%。顧客回復率為6.79%，較2013年5月份上升3.3%（但仍低于行業(yè)平均回復率1.8%）。平均得分87.4分，較5月份上升3.7分。 6月份，廈門花園酒店的滿意度關(guān)鍵指標出現(xiàn)上漲，從數(shù)據(jù)分析可看出，酒店顧客的滿意度有所提升，特別是員工服務和再次入住的可能性方面的指標；另一方面，客源市場的改變和調(diào)整，也是顧客滿意指標波動的因素之一。佰翔軟件園酒店顧客回復量較上月出現(xiàn)上漲，特別是客人的回復，總體體現(xiàn)出對于服務設(shè)置的人性化配置和員工對客服務技巧方面的建議。 據(jù)了解，佰翔集團目前正通過慧評網(wǎng)，Traveladvisor（國內(nèi)為“到到網(wǎng)”）進行在線顧客點評監(jiān)控，通過客人客觀的住店反饋、同行業(yè)競爭對手分析及顧客滿意度在線點評，進一步完善佰翔集團旗下運營酒店對客服務項目的優(yōu)化和調(diào)整。 |