寄存或轉(zhuǎn)交在禮賓部的行李物品很多，多數(shù)在3天內(nèi)都會被客人領走，但也有些已經(jīng)寄存了很長時間無人認領，無論從客人利益還是酒店利益來看，都是有必要設置寄存的期限，到期提醒客人取回。 因為這兩天部門對行李房的物品擺設進行了大規(guī)模的清理，過程中發(fā)現(xiàn)了不少寄存很久的物品，經(jīng)理讓我們打電話跟客人確認領取的時間，這當然是對客人負責，但是有些客人卻抱怨酒店為什么沒有早點聯(lián)系他們領回，甚至有客人抱怨之前過來領取時沒找到物品，卻在這個時候告知物品找到。當然，我們沒有聯(lián)系客人是為了讓客人有領取物品的自由時間，避免讓客人產(chǎn)生催促感，但類似沒找到的情況實屬不該，這也說明酒店對于寄存物品的管理有不完善之處。 鑒于這樣的情況出現(xiàn)，確實有必要給寄存設定期限，一來提醒客人有物品寄存在酒店，二來可以避免客人對酒店的誤會。在客人寄存物品的時候，一定要詢問客人領取的時間，如果是長時間寄存，我們可以在到期前一天提醒客人來領取，如果是中短期寄存，到期后若客人沒來領取，則可以選擇在寄存滿一個月的時候聯(lián)系客人詢問情況。 （2012屆佰翔MT 陳辰） |