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本報(bào)通訊員 李曉杏
新加坡貨運(yùn)航空公司是全球最大的貨運(yùn)航空之一，廈門(mén)機(jī)場(chǎng)的操作服務(wù)為什么能在新貨航23個(gè)二類(lèi)航點(diǎn)中脫穎而出？為什么能夠在評(píng)比中連續(xù)5年保持前三名的優(yōu)異業(yè)績(jī)？讓我們一起來(lái)看看，廈門(mén)機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣—— 日前，從新加坡貨運(yùn)航空公司傳來(lái)消息：廈門(mén)機(jī)場(chǎng)在去年的考評(píng)排行期（4月至12月）中，以每個(gè)月都滿分的優(yōu)異成績(jī)?cè)谛仑浐饺蚨?lèi)站點(diǎn)的23個(gè)航站操作排行中獲得第一名。據(jù)悉，廈門(mén)航點(diǎn)在該項(xiàng)評(píng)比中已連續(xù)５年保持前三名。新貨航南區(qū)總經(jīng)理徐志勇認(rèn)為，取得這樣的成績(jī)要?dú)w功于廈門(mén)機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障。 新貨航在全球37個(gè)國(guó)家的71個(gè)機(jī)場(chǎng)設(shè)有操作站點(diǎn)，每月都從貨物操作失誤率、航班準(zhǔn)點(diǎn)率、網(wǎng)站上的貨物狀態(tài)更新等方面對(duì)航站操作進(jìn)行評(píng)分，并在同類(lèi)貨量航站中進(jìn)行綜合排名。廈門(mén)機(jī)場(chǎng)能夠在全球競(jìng)技平臺(tái)上脫穎而出，讓人不禁想知道，它如何能做到如此穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的貨運(yùn)服務(wù)？為此，我們采訪了廈門(mén)空港地勤公司及貨站公司的操作團(tuán)隊(duì)，詳細(xì)解密如下十招。 技巧一： 做好航前準(zhǔn)備 在談到貨運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)時(shí)，地勤公司的配載中心、特種車(chē)輛部、裝卸部三方領(lǐng)導(dǎo)不約而同地把“航前準(zhǔn)備”放在第一位，他們都強(qiáng)調(diào)預(yù)先溝通和準(zhǔn)備的重要性。 配載中心負(fù)責(zé)提供航班重心、特種貨物、異形貨物及超重貨物信息；裝卸部根據(jù)信息做好人手調(diào)配、關(guān)注異常情況及操作重點(diǎn)；特車(chē)部做好設(shè)備檢查，根據(jù)機(jī)型信息結(jié)合荷載數(shù)據(jù)調(diào)配合適的平臺(tái)車(chē)輛保障。三方預(yù)先準(zhǔn)備，信息互通支持，確保了裝卸機(jī)作業(yè)的安全性。 技巧二：航班運(yùn)行稽核 及24小時(shí)值班經(jīng)理稽核 為達(dá)到對(duì)機(jī)坪作業(yè)部門(mén)的過(guò)程監(jiān)管、發(fā)揮作業(yè)鏈協(xié)調(diào)、關(guān)鍵點(diǎn)控制、生產(chǎn)信息迅速通達(dá)的效果，地勤公司建立了航班運(yùn)行稽核及24小時(shí)值班經(jīng)理稽核機(jī)制。
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