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將時代精神和民航價(jià)值融合，彰顯文化與情感的交融共鳴。8月8日上午，翔業(yè)集團(tuán)旗下元翔廈門空港在廈門機(jī)場T4航站樓舉行服務(wù)品牌發(fā)布會，廈門機(jī)場“悅飛翔”服務(wù)品牌體系正式亮相。 中國民用機(jī)場協(xié)會秘書長張瑗，民航華東地區(qū)管理局運(yùn)輸處處長邵鳳茹，民航廈門監(jiān)管局黨委書記、局長蔡文偉，廈門市口岸辦二級巡視員陳青峰，CAPSE總經(jīng)理王智勇，翔業(yè)集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理周小剛，高崎邊檢站、廈門機(jī)場海關(guān)、機(jī)場公安分局、廈門空管站、出入境管理支隊(duì)及市文旅局等單位領(lǐng)導(dǎo)共同上臺，攜手點(diǎn)亮廈門機(jī)場“悅飛翔”服務(wù)品牌標(biāo)識，廈門機(jī)場服務(wù)品質(zhì)邁入品牌化發(fā)展的新征程。 廈航、東航、山航等基地航空及廈門機(jī)場駐場各航司代表，中航油、東海第二救助飛行隊(duì)、太古飛機(jī)工程公司、廈門民航凱亞公司等駐場保障單位及機(jī)場商戶代表共同出席見證。 發(fā)布會上，元翔廈門空港詳細(xì)解讀了廈門機(jī)場“悅飛翔”服務(wù)品牌創(chuàng)建的初衷、品牌愿景和品牌體系。廈門機(jī)場“悅飛翔”大服務(wù)品牌，是貫徹落實(shí)《新時代民航強(qiáng)國建設(shè)行動綱要》的具體實(shí)踐和創(chuàng)新舉措，以“一心兩岸 聯(lián)世界”作為品牌服務(wù)宗旨，以“聯(lián)動世界 人文同行”為服務(wù)理念，以“高效便捷、溫馨友善、開放包容、時尚人文”為服務(wù)精神，為各方提供多樣超越期待的服務(wù)與保障。 “悅飛翔”服務(wù)品牌矩陣規(guī)劃有“暢行無憂”“欣心相伴”“易路同心”和“樂享繽紛”四大產(chǎn)品線，創(chuàng)新升級14項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品子品牌。其中，“暢快行”“安欣暢行”兩個子品牌分別獲得了民航品牌培育國際實(shí)驗(yàn)室（CBL）授予首批的“5C”級、“4C”級品牌認(rèn)證。 張瑗在致辭中表示，廈門機(jī)場始終堅(jiān)持以人民為中心的新發(fā)展理念，堅(jiān)持精細(xì)化、精致化的內(nèi)涵式發(fā)展模式，為旅客創(chuàng)造差異化體驗(yàn)價(jià)值，致力于打造人文典范機(jī)場，贏得行業(yè)及社會各界的廣泛認(rèn)可。機(jī)場協(xié)會將持續(xù)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，支持機(jī)場切實(shí)把服務(wù)好旅客、航空公司以及其他駐場單位等作為機(jī)場的主責(zé)主業(yè)，建立“共商、共建、共享、共贏”的現(xiàn)代機(jī)場運(yùn)營服務(wù)體系和高效協(xié)商機(jī)制，更好地實(shí)現(xiàn)和放大機(jī)場的基礎(chǔ)服務(wù)保障作用和價(jià)值，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 邵鳳茹表示，廈門機(jī)場服務(wù)品牌的正式發(fā)布，是廈門機(jī)場在服務(wù)質(zhì)量提升道路上的又一重要里程碑。廈門機(jī)場要以此次品牌發(fā)布為契機(jī)，強(qiáng)化大局意識，提高政治站位，提升廈門機(jī)場服務(wù)品質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，建立品牌體系，打造廈門機(jī)場特色品牌；強(qiáng)化協(xié)同意識，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，攜手推動廈門機(jī)場成為區(qū)域乃至國際航旅服務(wù)的標(biāo)桿，為打造中國機(jī)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為交通強(qiáng)國建設(shè)民航新篇章貢獻(xiàn)智慧，共創(chuàng)廈門機(jī)場服務(wù)的美好未來。 廈門機(jī)場服促會主任、元翔廈門空港黨委書記、總經(jīng)理林雙枝表示，“悅飛翔”服務(wù)品牌正式發(fā)布，承載著“引領(lǐng)人文·悅翔未來”的希望，為廈門機(jī)場打造人文機(jī)場新標(biāo)桿賦予了新的時代意義和品牌力量。廈門機(jī)場將充分發(fā)揮服促會的協(xié)同管理效能，暢通服務(wù)鏈條，深耕共育優(yōu)良服務(wù)生態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)核心競爭力和吸引力，攜手共創(chuàng)廈門機(jī)場航空產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)圈，為推動民航業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)交通強(qiáng)國貢獻(xiàn)更多力量。 發(fā)布會現(xiàn)場情景化展現(xiàn)了機(jī)場安檢、地勤和廈航地服等崗位的服務(wù)舉措，生動彰顯了“悅飛翔”服務(wù)品牌“高效便捷、溫馨友善、開放包容、時尚人文”的服務(wù)精神。 現(xiàn)場還評選出首屆10位廈門機(jī)場“服務(wù)大使”，他們用實(shí)際行動為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)，共同譜寫旅客安全、順暢、舒心出行的美好篇章。此外，廈門機(jī)場6個服務(wù)聯(lián)創(chuàng)課題也在發(fā)布會現(xiàn)場同步啟動，課題內(nèi)容覆蓋出行全流程，致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級，認(rèn)真解決服務(wù)上的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷提升滿意度，增強(qiáng)每一位旅客的體驗(yàn)感和幸福感。 元翔廈門空港將以此次服務(wù)品牌發(fā)布會為契機(jī)，繼續(xù)與各駐場單位、航空公司通力協(xié)作，扎實(shí)推進(jìn)安全保障、品質(zhì)服務(wù)、管理效益“三提升”專項(xiàng)行動，聚焦客戶需求體驗(yàn)，以先行者的姿態(tài)積極探索閩臺海洋文化特色，成為極具人文感知度和美譽(yù)度的人文機(jī)場。 未來，廈門機(jī)場將秉承“一心 兩岸 聯(lián)世界”的服務(wù)宗旨，致力于成為人文機(jī)場的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者，以中國式現(xiàn)代化打造有靈魂、有溫度、有生命力的人文機(jī)場新樣板，努力建設(shè)一流國際航空樞紐、爭創(chuàng)全球最佳服務(wù)體驗(yàn)機(jī)場，為廣大旅客提供超越期待的美好乘機(jī)出行體驗(yàn)。
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