| “業(yè)業(yè)，我的身份證丟了怎么坐飛機(jī)？”“您好，身份證遺失可以使用臨時身份證、身份證遺失證明單原件、派出所開具的臨時身份證明，或者通過‘民航臨時乘機(jī)證明’小程序辦理乘機(jī)證明?！?/span>
智能語音客服系統(tǒng)架構(gòu)圖 近日，翔業(yè)集團(tuán)96363呼叫中心智能語音客服“業(yè)業(yè)”全時段上線。旅客撥打96363熱線選擇元翔快線（0號鍵）、廈門機(jī)場（4號鍵）、福州機(jī)場（5號鍵），就可以和“業(yè)業(yè)”直接對話咨詢相關(guān)出行問題。 旅客出行難免會碰上大大小小的問題，能不能得到快速解決很大程度影響旅客出行感受。智能客服“業(yè)業(yè)”全天候待命，不受工作時長限制，只要旅客發(fā)起詢問就能第一時間響應(yīng)，迅速解決高頻常見問題，緩解人工客服進(jìn)線擁堵、坐席繁忙等困擾，提升旅客服務(wù)滿意度。
96363呼叫中心由翔業(yè)集團(tuán)旗下佰翔酒店集團(tuán)運(yùn)營，此次智能客服建設(shè)，依托96363呼叫中心服務(wù)用戶過程中積累的龐大語料庫，結(jié)合先進(jìn)技術(shù)和成熟的計算模型，能夠?qū)崿F(xiàn)語意判斷、意圖理解、自動問答等功能。為貼合旅客使用習(xí)慣，智能語音客服解答后，旅客可選擇重復(fù)收聽或者轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。同時，考慮到地域方言因素，智能語音客服如未能快速理解旅客意圖，將自動轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，避免服務(wù)斷檔。據(jù)統(tǒng)計，上線半個月以來，96363呼叫中心語音智能客服已經(jīng)獨(dú)立為4677位旅客提供咨詢解答服務(wù)。 翔業(yè)集團(tuán)96363呼叫中心將持之以恒做好系統(tǒng)優(yōu)化，繼續(xù)梳理旅客關(guān)注的熱點(diǎn)問題，讓智能語音客服通過人機(jī)對話提高語言學(xué)習(xí)、判斷能力，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)效率。
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