| 《廈門日報》2012年12月16日A6版報道：
五年內酒店板塊業(yè)務力爭進入全球300強  【注重細節(jié)】
每一家佰翔酒店集團旗下的酒店都要求員工用發(fā)自內心的關懷和情意，于點滴間自然地帶給賓客無窮的回味，感受酒店的情意綿長。 【自助值機】
在佰翔酒店集團旗下各酒店中，旅客可以實現原本只能在機場候機樓內實現的自助值機。佰翔酒店將自助值機搬到酒店大堂，通過身份認證自助換取登機牌、行李牌，打印旅客行程單，直接縮短、簡化了出行流程。
【前臺服務】
機場前臺，也順理成章可以成為酒店的前臺。佰翔酒店集團正在廈門機場率先打造全國獨一無二的“佰翔空港大堂”，在機場便可辦理酒店入住手續(xù)。
廈門日報記者 徐景明
將酒店板塊業(yè)務作為除了機場運營以外投入最大的一個行業(yè)，現在，翔業(yè)集團已經制訂了5年內的初步目標——進入全球酒店業(yè)300強。
熟知翔業(yè)集團的業(yè)內人士，對這一目標并不感到意外——作為全國最早進行企業(yè)化運作的機場，全國惟一一家靠自籌資金擴建機場、并將廈門機場打造成為世界機場100強的企業(yè)，這個目標不算“浮夸”，翔業(yè)集團的經營能力便是實現目標的保障。
當然，正是由于對資源的把握——機場業(yè)務帶來的資金保障、客貨流資源和土地資源，使翔業(yè)集團在酒店業(yè)務拓展方面，更具操作性。比如，關乎酒店業(yè)生存的服務方面，佰翔也擁有一些獨到之處——“上善若水”的服務理念，讓客人感受潤物細無聲般的自然與舒適，“長鏈條”服務體驗留住客戶的心。
佰翔酒店集團的品牌核心理念是“城市綠洲 上善若水”。如果說“城市綠洲”更多體現在硬件和環(huán)境上，那么，“上善若水”則是佰翔酒店集團服務的精準概括。
【極致細節(jié)】
“上善若水” 創(chuàng)造欣喜體驗
“上善若水”，佰翔酒店集團將這句話作為服務理念?！八谋憩F在于:潤物細無聲，透明、無處不在，潛移默化?！毕铇I(yè)集團相關負責人如此詮釋。
每一家佰翔集團旗下的酒店都要求員工用發(fā)自內心的關懷和情意，于點滴間自然地帶給賓客無窮的回味，感受酒店的情意綿長。“不造作、不刻意、也不多余，服務客人時，要讓客人感覺到親近，而不生硬，微笑、表情、動作均要恰到好處?！?br /> “在佰翔酒店，許多細節(jié)讓人覺得很舒服、很溫暖”，第一次入住晉江佰翔世紀酒店的韓先生這樣描述。這家新開業(yè)的酒店裝修風格清新獨特，最令他印象深刻的是，各處擺放的工藝品及許多出其不意的小設計均呈現“海洋生物”的主題。精致的海藻公主裙、走道旁“銀色沙灘上的腳印”等都令他6歲的女兒喜歡不已。
入睡前，韓先生在床頭柜上發(fā)現了一張精致的小卡片，上面寫著“健康睡眠從枕開始”，并詳細列出護頸枕、蕎麥枕、決明子枕、薰衣草枕等8種可供選擇、不同功效的枕頭。他隨即致電房務中心要了蕎麥枕，迅速響應的服務員溫暖的笑容與舒適、散發(fā)著熟悉味道的枕頭，均令他一夜好眠。
要達到“上善若水”，需要極致的細節(jié)。佰翔集團認為，從服務的角度更多琢磨客戶的需求和客戶體驗，周到而不生硬，這便是價值的彰顯。
【業(yè)務聯(lián)動】
“機場+酒店”打造服務王牌
“機場+酒店”的全程服務，佰翔酒店集團也許是全國做的最“順”的一家——其擁有翔業(yè)集團的機場業(yè)務板塊支持，進而形成業(yè)務聯(lián)動。正是這種聯(lián)動，造就了“一張王牌”。
比如，在佰翔酒店集團旗下各酒店中，旅客可以實現原本只能在機場候機樓內實現的自助值機。佰翔酒店將自助值機搬到酒店大堂，通過身份認證自助換取登機牌、行李牌，打印旅客行程單，直接縮短、簡化出行流程。
當然，航班動態(tài)信息顯示系統(tǒng)也必不可少，試想一下，原本只有到候機大廳才能了解到的航班動態(tài)，在酒店中便可一覽無遺，一些延誤、航班取消等情況發(fā)生時，完全不必受困機場，這是何等愜意。
同樣，機場前臺，也順理成章可以成為酒店的前臺。佰翔酒店集團正在廈門機場率先打造全國獨一無二的“佰翔空港大堂”，在機場便可辦理酒店入住手續(xù)?！叭绻腿讼嘛w機后暫不去酒店入住，可以將客人的行李運送至酒店客房，這樣客人就可以很方便地去旅游或公務，為客人節(jié)省時間?！卑巯杈频昙瘓F相關負責人說，“佰翔空港大堂還設計了更衣間，好讓客人稍作整頓、換裝后輕松出行。”
除了“機場+酒店”的特色服務模式，佰翔酒店集團還積極利用翔業(yè)集團的各種相關資源，開發(fā)食、住、行、娛、游、購一條龍服務鏈條。
比如，“手禮網”是翔業(yè)集團打造的地方旅游特色產品網絡銷售平臺，其結合機場優(yōu)勢，形成了“網絡購物+機場提貨”的模式，方便了八方游客在翔業(yè)旗下各地機場購買特產。客人不僅可享受比超市更實惠的價格，訂購到近千種閩臺特色商品，又避免了大包小包的不便。佰翔酒店集團完全可以利用“手禮網”的優(yōu)勢，將其延伸到酒店當中，在延伸服務的同時帶動“手禮網”的銷售業(yè)績。 |