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廈門空港股份公司獲得服務(wù)行業(yè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)
榮獲中質(zhì)協(xié)2010年全國實(shí)施用戶滿意工程服務(wù)類先進(jìn)單位
本報(bào)廈門訊 (通訊員 呂清波) 近日，廈門空港股份公司榮獲中質(zhì)協(xié)2010年全國實(shí)施用戶滿意工程服務(wù)類先進(jìn)單位，成為廈門市獲此殊榮的兩家企業(yè)之一。
12月2日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在云南昆明召開2010年全國實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會(huì)。股份公司代表在會(huì)上接受了由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國用戶委員會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“全國用戶滿意服務(wù)”的榮譽(yù)證書。
據(jù)悉，實(shí)施用戶滿意工程是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)起并聯(lián)合國家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)共同推進(jìn)的一項(xiàng)社會(huì)性質(zhì)量工程，申報(bào)企業(yè)憑第三方用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，經(jīng)各地區(qū)、各行業(yè)質(zhì)協(xié)、用戶委員會(huì)審核推薦，最后由全國用戶委員會(huì)予以審定，其評(píng)選結(jié)果堪稱中國服務(wù)行業(yè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)。
多年來，廈門空港股份公司依托集團(tuán)資源，始終致力于為客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)。作為服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)重要組成部分，公司通過定期進(jìn)行客戶走訪、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)深度溝通、顧客服務(wù)滿意度問卷調(diào)查測(cè)評(píng)等方式獲取和識(shí)別顧客多樣化、差異化的服務(wù)需求，并通過高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。此次獲獎(jiǎng)，意味著廈門空港的服務(wù)和品牌價(jià)值不僅得到國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，也得到了廣大顧客的認(rèn)同。
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