| 航空港客服熱線好打多了
《廈門商報》讀者團(tuán)參觀96363商旅尊享服務(wù)中心
本報廈門訊（記者 劉婷婷）3月10日，《廈門商報》記者和10名讀者一起來到集團(tuán)商旅尊享服務(wù)中心，讀者們現(xiàn)場感受了96363服務(wù)的親和力和專業(yè)性。
“原來都是在電話里聯(lián)系的，今天終于見到真人了。都很年輕嘛。”專門從海滄過來的陶先生說。讀者們對呼叫中心的運(yùn)作模式充滿了好奇，“電腦旁為什么有個小鏡子?。?rdquo;“席座員的聲音這么小，客戶能聽到嗎？”呼叫中心負(fù)責(zé)人王瑞萍予以一一解答。
“航空港客服熱線好打多了，”一名讀者深有感觸地說。他表示，現(xiàn)在去機(jī)場乘機(jī)、接人前都會先打96363咨詢后再出門。96363全人工服務(wù)，不需要等待漫長的錄音，基本上一打就通、特有的姓氏稱呼服務(wù)、主動回叫服務(wù)等特點(diǎn)都受到了讀者們的贊揚(yáng)。
王瑞萍向讀者們詳細(xì)地介紹了96363的情況。當(dāng)大家得知熱線不僅承擔(dān)機(jī)場問詢的功能，還承擔(dān)空港集團(tuán)旗下的各酒店、五通碼頭及政府指定的大宗貨物采購平臺———廈門萬翔網(wǎng)絡(luò)商務(wù)有限公司的對外客服工作，一個96363就能統(tǒng)統(tǒng)搞定查航班、查貨單、買機(jī)票、訂酒店甚至買低于市場價的家電時，不少讀者稱贊“真是太厲害了”。
據(jù)悉，廈門市消保委和《廈門商報》近期開展了“廈門服務(wù)業(yè)熱線口碑調(diào)查”活動，通過讀者推薦、參觀、投票等方式，全方位調(diào)查廈門服務(wù)業(yè)熱線的響應(yīng)情況、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，并于3月下旬推出廈門服務(wù)業(yè)熱線口碑榜。在讀者的推薦下，10日，商報從報名的數(shù)十名讀者中挑選了10名代表，一同參觀96363工作現(xiàn)場 |